Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила, умови та процедури, за якими здійснюється повернення товарів та відшкодування коштів користувачам (далі — «Клієнт») веб-сайту Vibrantmode.live (далі — «Сайт»).

Сайт Vibrantmode, що спеціалізується на чоловічому самопочутті, активному способі життя та натуральних добавках, діє в суворій відповідності до норм Цивільного кодексу України та Господарського кодексу України. Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень сервісу для мешканців міста Харків та всієї території України.

2. Права споживача за законодавством України

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Клієнт має право на обмін товару належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Це право діє протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. В рамках роботи Vibrantmode ми чітко дотримуємося цих часових рамок для всіх фізичних товарів, представлених у нашому каталозі.

3. Умови повернення товарів належної якості

Повернення товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

• Відсутність слідів експлуатації або механічних пошкоджень.
• Цілісність герметичної упаковки (особливо важливо для вітамінних комплексів).
• Наявність повної комплектації, якщо товар складався з декількох частин.
• Збереження заводського маркування та стікерів Vibrantmode.

4. Товари неналежної якості та гарантійні випадки

Товаром неналежної якості вважається той виріб, який має суттєві недоліки, що виникли з вини виробника або продавця, або товар, термін придатності якого закінчився на момент отримання Клієнтом.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, Клієнт має право вимагати:

1. Пропорційного зменшення ціни.
2. Безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк.
3. Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

При виявленні істотних недоліків (які неможливо усунути або які роблять використання товару неможливим) Клієнт може вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми.

5. Специфікація цифрових продуктів та послуг

Vibrantmode може пропонувати цифрові плани харчування, гайди по звичках та онлайн-консультації. Відповідно до законодавства, цифрові товари (контент, що доставляється в електронному вигляді) не підлягають поверненню після того, як доступ до них був наданий або розпочато завантаження файлів.

6. Особливості повернення харчових добавок

Харчові добавки та натуральні нутрієнти належать до категорії продовольчих товарів. Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, продовольчі товари належної якості поверненню та обміну не підлягають.

Проте, Vibrantmode допускає повернення добавок лише у випадку, якщо оригінальна захисна мембрана під кришкою не була пошкоджена, а зовнішня плівка (якщо вона була присутня) залишається цілою. Після розтину банки/упаковки повернення неможливе з міркувань гігієни та безпеки здоров'я.

7. Покрокова процедура ініціації повернення

Для того, щоб розпочати процес повернення, Клієнт повинен виконати наступні дії:

1. Зв'язатися з нашою службою підтримки через пошту [email protected] або за телефоном +380 63 901 21 03.
2. Заповнити заяву на повернення, вказавши ПІБ, номер замовлення та причину.
3. Надати фотографії товару з усіх ракурсів та фото чека/накладної.
4. Після підтвердження менеджером — відправити товар за адресою (Харків, відділення Нової Пошти, деталі надаються індивідуально).

8. Механізм та терміни виплати коштів

Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Повернення здійснюється у той же спосіб, яким було здійснено оплату:

• На банківську картку (Visa/Mastercard).
• Через платіжні системи, інтегровані на сайті.
• Безготівковим перерахунком на IBAN-рахунок Клієнта.

9. Логістичні витрати та відповідальність

Якщо повернення відбувається через помилку Vibrantmode (переплутано товар, закінчився термін придатності), доставку оплачує Сайт.

Якщо Клієнт повертає товар належної якості (просто передумав), всі витрати на логістику покладаються на Клієнта. У разі несплати вартості доставки при відправленні повернення, ця сума буде вирахувана з фінальної суми відшкодування.

10. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Крім вищезгаданих категорій, не підлягають поверненню:

• Товари в аерозольній упаковці.
• Предмети особистої гігієни.
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням (наприклад, персоналізовані бокси).
• Парфумерно-косметичні вироби.

11. Підстави для відмови у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у прийомі товару та поверненні коштів, якщо:

• Минуло більше 14 днів з моменту отримання товару.
• Товар має пошкодження, отримані після передачі Клієнту.
• Відсутня оригінальна упаковка або вона критично пошкоджена.
• Виявлено несанкціоноване втручання у склад продукту.

12. Особливості обслуговування (регіон Харків)

Для мешканців Харкова можлива процедура обміну/повернення через кур'єрську службу Vibrantmode або в точках видачі наших партнерів за попереднім узгодженням. Ми враховуємо особливості поточної ситуації в регіоні та намагаємося бути максимально гнучкими у питаннях термінів доставки та обробки запитів.

13. Вирішення спорів та претензій

Всі суперечки та розбіжності, які можуть виникнути щодо цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, суперечка підлягає розгляду у суді за місцем знаходження Продавця згідно з чинним законодавством України.

14. Зміни в політиці повернення

Vibrantmode залишає за собою право в односторонньому порядку змінювати умови даної Політики. Нова редакція Політики набирає чинності з моменту її публікації на цій сторінці. Рекомендуємо регулярно перевіряти цей розділ перед здійсненням покупок.

15. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо процедури повернення або ви хочете подати скаргу, будь ласка, скористайтеся наведеними нижче контактами: